Toutes les connaissances et les méthodes nécessaires à la réalisation d'une bonne enquête de satisfaction.
Objectifs :
- Savoir définir la satisfaction et les notions connexes.
- Etre capable de choisir les bons outils de mesure de la satisfaction.
- Développer ses compétences pour mettre en place une étude adhoc.
Pré-requis :
Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Cas traités :
Enquêtes exemples, sauf en cas de formation Conseil.
Modalités d'organisation :
- 2 journées de 6 heures (9h30 à 12h30, 14h à 17h)
- En session inter-entreprises : aux dates fixées dans l'agenda des formations (10 personnes maximum)
- Dans vos locaux, aux dates convenues avec notre service Formation